プレインランゲージで情報のユーザビリティと生成AI活用の最大化

生成AI（Generative AI）のビジネス活用が急拡大する中、組織がその恩恵を最大化するには、「情報の質」が重要な鍵となります。特に、AIに学習・解析させる情報や、AIが生成するコンテンツは、人にもAIにも「分かりやすい言葉」で書かれていることが極めて重要です。

その要件を満たすための方法論として注目されているのが「プレインランゲージ（Plain Language）」です。
この方法論は、ISO規格に定める文書、業務のマニュアル関連、お客さまへに提出する成果物などにも効果を発揮します。

本記事では、その基本概念から実務でのメリット、さらにISO規格との関係まで解説します。

プレインランゲージとは、「読み手が一度読んで内容を理解し、適切な判断や行動ができるよう設計された言葉や文章」を作る方法論です。これは、法律文書や契約書、説明書、公共のお知らせなど、幅広い分野で活用されています。プレインランゲージの目的は、情報の受け手が混乱や誤解することを防ぎ、情報の本質を的確に伝えることです。

この手法では、専門用語や業界特有の表現、回りくどい言い回しを極力避け、誰でも直感的に理解できるシンプルで明確な表現を用います。たとえば、難解な法律文書を短く具体的な言葉に置き換えることで、読み手の理解度が大きく向上します。また、冗長な説明や曖昧な表現を削除し、必要な情報だけをわかりやすく提示することも重要なポイントです。

こうした言語の工夫により、情報のユーザビリティ（使いやすさ）とAI活用の精度を同時に高めることができます。ユーザビリティが向上すると、ユーザーは情報をスムーズに受け取り、意思決定や行動に移しやすくなります。さらに、AIがテキストを解析する際も、シンプルで明確な言葉使いは誤認識や解釈ミスを減らし、AIによる自動処理や検索、要約、翻訳などの精度向上につながります。つまり、プレインランゲージは人間だけでなくAIにとってもメリットが大きい、現代社会に不可欠なコミュニケーション手法なのです。

プレインランゲージによる情報の質を向上させれば、生成AIにも大きな効果を発揮します。

プレインランゲージは、各種ISO規格とも強い関連性があります。
特に以下の規格では、「わかりやすい情報伝達」が要求されています。

プレインランゲージは、複雑な文書を、誰でも理解できる表現に変換する手法です。
契約書・規則・規定類などの表現とは異なり、わかりやすい表現を重要視します。
とくに営業部門、マーケティング部門、総務部門、カスタマーサポート部門など文書コミニュケーションを行う部門においては重要な能力となります。以下はその具体例です。

プレインランゲージは、単なる「伝え方のテクニック」ではありません。
これは、生成AIの活用やISOマネジメントを支える、重要な基盤となる考え方です。

• ISO42001（AIマネジメントシステム）では、AIの信頼性や説明責任が重視されます。プレインランゲージを使えば、誰でも理解できる説明や文書づくりが可能になります。
• ISO56001（イノベーション・マネジメント）では、複数の部門や立場の人が連携するため、情報の行き違いが起きやすくなります。わかりやすい表現で正しく伝えることで、イノベーションのスピードと協働の質が向上します。
• ISO30401（ナレッジ・マネジメント）では、知識はAIにとっての学習材料であり、組織の未来を支える「財産」でもあります。知識の共有や再利用のために、誰もが理解できるドキュメント整備が欠かせません。

これらのISOの考え方を実現するうえで、プレインランゲージは「言葉によるガバナンス」の中心的な役割を果たします。
AIと人が共に一緒に働く時代だからこそ、「わかりやすさ」を組織全体で追求し、情報の価値とユーザビリティを最大化することが、これからの企業競争力の土台となります。