目次現在、ビジネスの中心はマーケティング活動です。マーケティングは時代とともに急速に変化（図.1）し、高度な戦略が求められるようになりました。イノベーション活動をマーケティングに取り入れることで、成果を上げる事例も存在します。
では、具体的にどのように取り入れるべきでしょうか？
本記事では、その概要をご説明いたします。
図.1 時代ごとのマーケティング手法の変化
イノベーション・マネジメントシステム（IMS）をマーケティングに取り入れる重要性
マーケティングにイノベーション・マネジメントシステムを取り入れることにはいくつかの重要な理由があります。
- 競争優位性の確保:
イノベーション・マネジメントシステムは、新しいアイデアやイノベーションを効果的に管理し、競争優位性を確保するための手段です。市場は常に変化しており、顧客のニーズや要求も進化しています。イノベーションを活用して、顧客の期待に応える新しい製品やサービスを提供することで、競合他社からの差別化を図ります。 - 顧客価値の向上
イノベーションは、顧客に対して新たな価値を提供する機会を提供します。顧客のニーズや課題を解決する新しい製品やサービスを開発することで、顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティを構築することができます。イノベーション・マネジメントシステムは、顧客の声やフィードバックを収集し、それを基に新しいアイデアを開発・実現するプロセスを支援します。 - 新しい市場機会の探索
イノベーション・マネジメントシステムを通じて、新しい市場機会を探索することが可能です。顧客のニーズやトレンドの変化に敏感に反応し、新たなビジネスモデルやマーケットセグメントを発見することができます。イノベーションは、既存の市場における成熟した競争状況を超えて、新たな市場での成長と拡大を促進するための手段となります。 - マーケティング効果の最適化
イノベーション・マネジメントシステムは、マーケティング施策の効果を評価し、改善するための枠組みを提供します。マーケティング活動の成果をモニタリングし、顧客のフィードバックや市場の動向を踏まえて戦略的な判断を行うことで、マーケティング効果を最適化することができます。 - 組織内のイノベーション文化の醸成
イノベーション・マネジメントシステムは、組織内でのイノベーション文化の醸成を支援します。アイデアの収集や評価、開発のプロセスを組織的に実施することで、従業員全体がイノベーションに参加し、新しいアイデアを生み出す文化が醸成されます。
以上のような理由から、マーケティングにイノベーション・マネジメントシステムを取り入れることは、企業が競争力を維持し成長するために重要です。イノベーションを促進し、顧客のニーズに応える新しい価値を提供することで、市場での地位を強化することができます。
マーケティングに取り入れるべきイノベーション活動プロセス
イノベーション・マネジメントシステム（IMS）を取り入れたマーケティング手法は、新しいアイデアやイノベーションを効果的に管理し、マーケットでの競争優位性を獲得するためのプロセスです。
図.2のイノベーション・マネジメントシステムのプロセス（図.2 IMSコンパス）をベースにマーケティングとしてのプロセスを以下に説明します。
※（ ）内はIMSコンパス上の呼び名
図.2 IMSコンパス／出典：一般社団法人Japan Innovation Network (JIN)
- 情報の収集と機会と脅威の特定（機会の特定）
３C分析のように「自社の情報」「競合の情報」「市場・顧客の情報」を収集し、機会と脅威を分別していきます。分別された情報は関連性があるものはグループとしてまとめることも必要です。
この部分はKJ法を活用していただければ思います。3C分析とは、企業のマーケティングなどにおいて、顧客、競合、自社の観点から市場環境を分析し、経営戦略上の課題を導く分析ツールのひとつです。
KJ法とは、断片的な情報・アイデアを効率的に整理する目的で用いられる手法です。 一般的に、KJ法では、カード状の紙（付箋）に1つ1つの情報を記し、そのカードを並べ変えたりグルーピング（グループ化）したりすることで、情報を整理する手法です。
- アイデアの収集（コンセプトの創造）
収集した情報に対して機会と脅威の分別と関係性によるグループ分けを行い、内部の社員や外部の利害関係者を含めたアイデア出しのチーム編成を行い、チームからのアイデアを収集します。
アイデアの収集には、IdeaScaleなどのイノベーション管理ツールを活用します。
IdeaScaleには、そのための機能が十分に搭載されているため、活用するためのルールや基準を決めておくと素晴らしい効果を発揮します。 - アイデアの評価（コンセプトの検証）
収集されたアイデアは、評価基準に基づいて選別されます。評価基準は、戦略的な目標や企業のニーズに合わせて設定されます。評価には、市場の需要や競合分析、技術的な実現可能性、経済的な収益性などが考慮されます。
イノベーション・マネジメントシステムでは、ビジネスモデルキャンパス（BMC）などに基づいて検証・評価されますが、マーケティングの場合は独自の項目を用いてもよいでしょう。 - アイデアの開発（ソリューションの開発）
評価されたアイデアは、実際に製品やサービスに落とし込むために開発されます。このフェーズでは、プロトタイプの作成や市場調査、テストマーケットなどの活動が行われます。顧客のフィードバックや市場の反応を取り入れながら、アイデアを洗練させていきます。 - マーケティング戦略の策定（ソリューションの開発）
開発された製品やサービスに対するマーケティング戦略を策定します。ターゲット市場の特定、競合分析、プロモーション戦略、価格設定などの要素が考慮されます。また、顧客のニーズや市場のトレンドに基づいて、マーケティング施策をカスタマイズすることも重要です。 - マーケティング実施とモニタリング（ソリューションの導入）
策定したマーケティング戦略を実施し、市場での反応をモニタリングします。広告キャンペーン、販売促進活動、デジタルマーケティングなどの手法を活用して、製品やサービスの認知度を高め、売上を増やします。同時に、市場のフィードバックや顧客の反応を収集し、マーケティング戦略の改善に活かします。 - 成果の評価（価値の評価）
マーケティング施策の成果を評価し、目標達成度を測定します。売上や利益、市場シェアの増加などの結果を定量的・定性的に評価します。また、マーケティング施策の効果を示す指標を設定し、継続的な改善と最適化に向けた戦略的な判断を行います。このようなプロセスを通じて、イノベーション・マネジメントシステムを取り入れたマーケティング手法は、新しいアイデアや製品を市場に導入し、顧客に対して価値を提供することを目指します。
以上のプロセスは、なんとなく日常のマーケティング活動のなかで行なっているのかもしれませんが、個人の能力に頼った仕組みではなく、これを体系化された仕組みのなかで運営することが極めて重要な要素となります。
まとめ
ISO 56002シリーズ（イノベーション・マネジメントシステム）は、最終的には経営やビジネスの仕組みに取り入れることが望ましいです。ただし、企業が大規模であるため、大きな影響を与える取り組みをすぐに行うのは難しい場合もあります。そのような場合は、最初にマーケティング活動部分にイノベーション・マネジメントシステムを取り入れて成果を出し、その後で経営やビジネスに拡大することも考えられます。
