デザイン思考がイノベーションをどのように促進するのか

デザイン思考がイノベーションを促進する方法を理解するためには、まずデザイン思考が何かを把握することが重要です。

デザイン思考は「チームが顧客を理解し、問題を再考し、新しい解決策をブレインストーミングするプロセス」と定義されています。このプロセスにより、チームは新しい可能性を見出し、解決策を発見することができます。

この定義から、デザイン思考にはイノベーションにつながる多くのプロセスと共通点があることが分かります。デザイン思考がイノベーションを促進し刺激する方法について、いくつかの点を説明します。

イノベーション同様、デザイン思考は問題指向ではなく解決指向であり、その結果として生み出される解決策は多くの場合、革新的なものになります。

デザイン思考は、従来の方法では見つけられなかった解決策を発見することに重点を置いたプロセスです。これを実現するためには、問題に対して一歩下がって異なる角度からの分析が必要です。デザイン思考では、視点を広げるための特別な視覚化テクニックを用いることで、独自のソリューションを開発することができます。

デザイン思考が革新的な解決策を見つけやすい理由の一つは、問題ではなく解決策に焦点を当てているからです。問題を深く考えすぎると、思考が固定化してしまうことがあります。 このような固定観念を避けて革新的な解決策を生み出す方法です。滞留した解決策ではなく、独自の解決策を引き出すこの能力が、デザイン思考がイノベーションとうまくマッチする理由なのです。

デザイン思考は、単一のステップではなく、連続のプロセスです。このプロセスを完了するためにはいくつかの異なる段階があり、それぞれが重要です。 通常、デザイン思考には「Empathize（共感する）」、「Define（定義する）」、「Ideate（発想する）」、「Prototype（試作する）」、「Test（テストする）」の 5 つの主要なステップがあります。各ステップは、問題の特定や解決策の定義において独自の役割を持ちますが、通常のステップバイステップの解決法とは異なるため、混同しないよう注意が必要です。

デザイン思考のプロセスによって、アイデアの再考や問題解決が循環しやすくなります。 問題を見つけて解決策をテストし、展開した後に全体を一度流すのではなく、デザイン思考では、それぞれのステップとその交差点についてしっかりと考えることが求められます。

チームによっては、問題をすでによく理解しているため、アイデア出しを最初に行うこともありますが、その後になって洞察や調査が必要だと気づくこともあります。ここで重要なポイントは、デザイン思考のプロセスがイノベーションのサイクルであるということです。このプロセスは頻繁に見直され、調整されることで、アイデアや視点が常にアイデア生成のサイクルに良い影響を及ぼします。

デザイン思考がイノベーションを促進する方法の一つとして、物理的なアイデア発想法を使用することが挙げられます。通常のアイデア出しにはブレインストーミングやテキストを使った方法がありますが、デザイン思考においてはこれらの方法は必ずしも最適ではありません。

デザイン思考では、アイデアの視覚化に重点を置き、従来のブレインストーミングとは異なる方法を利用します。チームのメンバーが自分のアイデアを視覚的に説明し、共有された視覚化を通じて新しい解釈や考え方に気が付ける事が目的です。
このアプローチにより、他の人がそのアイデアを容易に理解し、新たなアイデアや取り組みを促進することができ、斬新な発想を効果的に刺激することが可能になります。

デザイン思考は、視覚化と自由な表現に焦点を当てた、独自の解決策を生み出すための創造的な問題解決プロセスです。対面の状況ではこのプロセスを簡単に進めることができますが、オンラインで同様の成果を得るためには、共有オンラインスペースが必要です。

オンライン ホワイトボードは、デザイン思考をオンラインで導入しようとしているチームにとって必要なツールです。

代表的なオンラインホワイトボードツール

以下よりオンラインホワイトボードを利用するメリットをいくつか紹介します。

オンラインホワイトボードは、従来のホワイトボードが持つ素早い視覚的効果を最大限に活かすのに非常に効果的です。この仮想ホワイトボードは、従来のホワイトボードの機能を再現するとともに、その可能性をさらに広げることができます。

この拡張された機能の例として、さまざまなインタラクション モードが使用できます。１つのインターフェイス上で、アイテムの描画、画像のアップロード、テンプレートの利用、テキストソリューションの使用などを行うことができます。インタラクションモードを使うことで、デザイン思考の演習に非常に役立ち、人々が望む幅広い種類のデザイン思考演習を実施できるようになります。

イノベーションは多くの場合、ひらめきの瞬間に生まれますが、その瞬間を記録しないとすぐに忘れてしまいます。 オンラインホワイトボードは、すべての編集内容や進行状況をデジタル形式で永続的に保存するので、イノベーションのきっかけとなるアイデアが失われることはありません。

デザイン思考において、デジタル記録の永続性は非常に重要です。これにより、ボードを何度も見直し、編集、変更したりすることが可能になります。どこからでもアクセス可能なボードが利用できることは大きなメリットとなります。

デザイン思考におけるオンライン ホワイトボード利用のもう１つのメリットは、共同作業スペースに大勢の人を参加させることができる点です。

デザイン思考は、人々が自分のアイデアや解決策を他人の視点と比較できるときに開花するプロセスです。オンライン ホワイトボードを使うと、この比較が驚くほど簡単になります。組織に所属しているかどうかに関わらず、誰でもボードに招待でき、数秒で参加して他者の投稿にフィードバックを提供できるようになります。

これが、オンラインホワイトボードが優れたコラボレーションプラットフォームとして評価される理由です。デザイン思考の演習や実践を行うチームにとって、これは非常に有用なツールです。

デザイン思考は優れた問題解決プロセスであり、その視覚化と反復能力のおかげで、イノベーションと密接に連携しています。

ただしデザイン思考だけ取り入れてもイノベーションの目的が達成できるわけではありません。あくまでデザイン思考はイノベーションの糸口を生み出すものです。ISO56002（イノベーション・マネジメントシステム）のプロセスに照らし合わせれば、「機会の特定」プロセスの一部にすぎません。組織に適したイノベーション活動プロセスを定義し、全体を俯瞰してイノベーションを捉えることがイノベーション・マネジメントシステムとなります。